お客さまは神様ですか？　社会問題化するカスハラ　日本と海外の現状

※8/25(日) 10:23配信
あなたの静岡新聞

　増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。しつような嫌がらせが原因で退職や休職に陥る労働者が増えていて、廃業に追い込まれる店舗もあり、国内企業の生産性の阻害要因になっています。「お客さまは神様」の有名なフレーズがあるように、日本のサービスは従業員の高い意識に支えられてきました。その反面、日本のカスハラの法整備は国際標準から遅れ、抑止や救済の仕組みは不十分です。「お客さまは神様」でしょうか？